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貴陽地暖售后要靠實力

文章來源:http://www.biwiun.tw;時間:2017/3/6 11:54:17

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貴陽地暖售后要靠實力

  貴陽很多人在安裝地暖時只關注價格,而沒有想到后期的售后問題,地暖是一個新的行業,很多人也不是太了解,所以一開始也只知道關心價格了,地暖對于很多用戶還是很陌生,但并不像一些常規熟悉的東西,比如買電視洗衣機,會問清楚質保期多久;買轎車,會問質保多少公里,所以說這些就是常規的大家所熟悉的,所以在我們花錢買東西的時候不但要考慮到產品的品質,還要考慮到長期的售后服務


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  在安裝地暖系統簽單前,也有很多家庭業主也是會非常關心售后。不少業主都會仔細詢問“你家壁掛爐質保多少年?你家地暖能用多少年?你家暖氣片管用多少年?”一般而言,業主都會得到一個滿意的答復。但是這種“滿意”可能也只是當時的那一瞬間,可能在安裝過程和后期的使用過程中卻要忍受售后服務帶來的種種煩惱。


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  目前在貴陽地暖售后服務水平中可以歸納為三大派系:


  口活派


  口活派最大的特點就是他們都擁有非常強大的交際能力,在地暖銷售過程中,他們的話術非常強大,每一個問題點都能直擊業主內心最柔弱的地方他們會給客戶很多的承諾,在交談過程中會讓業主感受到面子上的尊貴或無憂。并且會承諾“只要您有問題,我們保證隨叫隨到”,“我們全天24小時隨時待命”,“我們2小時內為您解決問題”……等等,這些都他們常用的語言也是他們最大的特色。


  而真實情況是怎么樣的呢?可能在你后期使用上出問題的時候,不要說4小時,你在48小時給你解決問題就不錯了。

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  跑腿派


  跑腿派其實相對于哪些口活派來說,就比較實際得多了,但是人員少,缺乏專業的培訓,他們每天起床,心里著的就是去給客戶處理問題,每天要接無數個客戶售后處理類的電話,對于這種售后,其實也是不錯的,但是地暖售后它是一套完整的體系,并不是光靠一兩個人“跑腿”就可以解決問題的,如果遇上地暖安裝旺季及安裝量不斷累積,很多問題也就日益增多,那么“跑腿”也是會“跑斷腿”的。最主要是目前貴陽很多地暖安裝公司的“跑腿派”售后技術人員缺乏足夠的過硬的售后專業能力,對壁掛爐、暖氣片、分水器等地暖部件維護不夠精通,一旦出了故障,當去處理故障問題解決不了問題或者要跑很多次才能解決好問題,給客戶帶來很多煩不勝煩的困擾。


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  實力派


  實力派的地暖售后簡單來說就是有實力。不但地暖公司銷售規模有大,而且它的售后自成一套完整的體系、有精銳的售后團隊力量。目前在貴陽只有極少數的地暖暖公司才有專門售后部門,例如:華茂黔旭它們有完整的售后工作流程,從客戶報修-響應客戶需求-預約客戶時間-安排售后上門維修一整套售后流程都是非常清晰的,這是也是售后實力派規范售后的實力體現。


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  而且,這種實力派售后人員他們都是經過廠家專業培訓或者就是自身有豐富的經驗,對于一些常見的地暖故障問題,可能通過電話里客戶描述就能指導客戶處理故障問題,或者說通過客戶描述就能分析故障問題點,以便備上門維修是備好相關的配件,一次性幫客戶解決故障問題,使得維修的成功概率更高。


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  所以我們在選擇一個貴陽地暖公司的時候,必須考慮系統的使用成本和售后服務成本,不要一味的追求廉價而忽略售后。


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